Modèle économique et engagements

1) Abonnements

Starter — 1 200 € / mois. Inclus: jusqu’à 3 sources, 1 espace décisionnel, 1 atelier/mois, support asynchrone, mises à jour mensuelles.

Growth — 2 800 € / mois. Inclus: jusqu’à 8 sources, 2 espaces décisionnels, 3 ateliers/mois, alertes d’anomalies, revues de cohortes et rétention.

Enterprise — 5 400 € / mois. Inclus: sources illimitées raisonnables, gouvernance avancée, SSO, SLA prioritaire, support dédié, modèles financiers personnalisés.

Tous les abonnements incluent la documentation des hypothèses et des transformations, ainsi que la traçabilité des accès.

2) Services à la carte

Audit indépendant (forfait 1 800 €) — évaluation sur 1 semaine: qualité, fraîcheur, unicité, lignage, risques; livrable priorisé par impact/effort.

Consultation stratégique (220 €/h) — arbitrages produit/finance, définition de KPI, priorisation d’initiatives, préparation de comités.

Intégrations spécifiques — sur devis, selon complexité technique et exigences de sécurité.

3) Facturation et paiements

• Périodicité — les abonnements sont facturés mensuellement à l’avance, en euros (EUR). Les services ponctuels sont facturés à la commande ou à la livraison selon devis.
• Taxes — la TVA est appliquée selon la législation en vigueur et le statut du client (numéro de TVA intracommunautaire le cas échéant).
• Moyens de paiement — virement bancaire, carte, ou prélèvement SEPA. Les frais bancaires internationaux éventuels sont à la charge du client.
• Retards — en cas de non-paiement après échéance, intérêts légaux et frais administratifs peuvent s’appliquer; un accès aux livrables peut être suspendu après notification écrite.
• Indexation — pour les engagements supérieurs à 12 mois, une indexation annuelle raisonnable peut être appliquée; toute modification tarifaire est notifiée au moins 30 jours avant prise d’effet.

4) Termes contractuels

• Durée — abonnement mensuel à reconduction tacite; résiliation possible à tout moment avec effet à la prochaine échéance mensuelle (voir remboursements).
• Engagements — les livrables incluent les définitions de métriques, les transformations et les tableaux; les accès sont fournis sur l’infrastructure du client lorsque possible.
• Propriété — vos données et tableaux vous appartiennent. MetrikEmera conserve les droits sur ses méthodes, briques et modèles génériques réutilisables.
• Confidentialité — les parties s’engagent à la confidentialité des informations non publiques échangées; un NDA peut être signé sur demande.
• Traitement de données — un DPA (contrat de sous-traitance) est signé lorsque MetrikEmera traite des données personnelles pour le compte du client.

5) Engagements de service (SLA)

Disponibilité — lorsque MetrikEmera opère des composants managés, l’objectif de disponibilité est de 99,5 % mensuel (hors maintenances planifiées annoncées 48h à l’avance).

Réactivité — P1 (incident bloquant) : réponse initiale sous 4h ouvrées; P2 (dégradation) : 1 jour ouvré; P3 (question/évolution) : 3 jours ouvrés.

Crédits de service — en cas de non-atteinte documentée des objectifs, des crédits peuvent être émis sous forme d’avoir sur la facture suivante; ces crédits sont exclusifs de toute autre indemnisation.

6) Sécurité, conformité et hébergement

• Hébergement prioritaire en UE; données personnelles minimisées et pseudonymisées quand c’est pertinent.
• Accès par rôles, SSO possible, journaux horodatés; chiffrement en transit et au repos selon l’état de l’art.
• Catalogue de données: origine, propriétaire, transformations; rétention limitée au strict nécessaire.
• Liste des sous-traitants tenue à jour et disponible sur demande contractuelle.

7) Critères d’acceptation

Chaque livrable est accepté lorsqu’il satisfait: (i) la définition de périmètre, (ii) les sources et transformations documentées, (iii) les métriques calculées et comparables sur les horizons convenus, (iv) le passage en revue par un responsable désigné côté client.

8) Mesure de la valeur

La réussite se mesure par l’amélioration de la marge, la réduction du risque, la vitesse de décision et la diminution du délai de mise en œuvre. Les hypothèses et résultats sont consignés pour permettre l’audit et la reproduction.

9) Résiliation

Chaque partie peut résilier avec un préavis écrit d’un (1) mois. En cas de manquement grave non corrigé sous 15 jours après notification, la résiliation peut être immédiate. À l’issue, MetrikEmera remettra les livrables dûment payés et coopérera au transfert raisonnable.

Les règles de remboursement sont précisées sur la page Politique de remboursement.

10) Droit applicable et litiges

Le contrat est régi par le droit belge. À défaut d’accord amiable, les tribunaux de Bruxelles sont compétents, sans préjudice des règles impératives applicables.